• 1. Czy mogę przetestować sklep przed aktywacją?
• 2. Jak założyć sklep w iStore.pl?
• 3. Co należy zrobić, aby aktywować sklep?
• 4. Czy iStore.pl pobiera opłatę za uruchomienie sklepu?
• 5. Czy muszę płacić abonament za prowadzenie sklepu na Platformie iStore.pl?
• 6. Czy muszę zamawiać dodatkowo hosting, chcąc korzystać z iStore.pl?
• 7. Jak mogę przenieść drzewo kategorii i produkty ze sklepu na innym oprogramowaniu do sklepu iStore.pl?
• 8. Dostęp do kodu źródłowego.
• 9. Czy mogę prezentować ofertę sklepu w serwisie Facebook?
• 10. Jak uruchomić sklep w wersji na telefon?
• 11. Jak zintegrować sklep iStore.pl z moim systemem księgowym?
• 12. Czy mogę uruchomić w sklepie szybkie płatnosci elektroniczne?
• 13. Czy mogę posiadać własną domenę w sklepie?
• 14. Czy otrzymam skrzynkę e-mail w domenie sklepu?
• 15. Czy pracownicy mojej firmy mogą administrować sklepem?
• 16. Mieszkam za granicą. Czy mogę mieć u was sklep?
• 17. Logowanie z Allegro.
• 18. Integracje z porównywarkami.
• 19. Jak rozliczyć się z iStore.pl?
• 20. Program Ochrony Kupujących.
• 21. Czy mogę samodzielnie zmienić wygląd sklepu?
• 22. Czy mogę wystawiać produkty ze sklepu na aukcjach Allegro?
• 23. Co to jest WebAPI i jak mogę z niego korzystać?
• 24. Czy mogę na określony czas zawiesić działalność sklepu?
• 25. Z jakimi korzyściami wiąże się integracja sklepu z Sendit?

1.Czy mogę przetestować sklep przed aktywacją?

Umożliwiamy korzystanie z bezpłatnego sklepu testowego przez 21 dni. Po tym czasie (bądź jeszcze w trakcie jego trwania) Klient podejmuje decyzję o uruchomieniu sklepu w wersji komercyjnej .

2.Jak założyć sklep w iStore.pl?

Rejestracja sklepu iStore jest bardzo szybka i prosta.

Wypełniamy formularz rejestracyjny i uzupełniamy wszystkie wymagane pola:

• nazwę firmy
• dane firmy (adres, NIP, telefon, adres e-mail)
• wybieramy adres sklepu (domenę, pod którą Internauci będą mogli odszukać sklep w sieci)
• ustalamy login i hasło
• potwierdzamy znajomość Regulaminu
• zaznaczamy „Przetestuj bezpłatnie sklep”

Po wpisaniu wszystkich wymaganych danych sklep testowy zostanie założony.

3. Co należy zrobić, aby aktywować sklep?

Aby aktywować sklep, należy skorzystać z odnośnika znajdującego się w panelu administracyjnym sklepu: „Aktywuj sklep”.

Zostaniecie Państwo przeniesieni do strony z formularzem danych sklepu, który należy poprawnie wypełnić.

Po wypełnieniu formularza i wybraniu interesujących Państwa opcji integracji, należy skorzystać z odnośnika „Wyślij prośbę o aktywację sklepu”. Po wysłaniu prośby o aktywację sklepu, wybieramy rodzaj prowadzonej działalności i załączamy wymagane dokumenty.

Zaznaczamy „Wyślij dokumenty”. Po otrzymaniu i weryfikacji dokumentów, administrator dokonuje aktywacji sklepu. Bez załączonych dokumentów aktywacja sklepu nie będzie możliwa.

4. Czy iStore.pl pobiera opłatę za uruchomienie sklepu?

Platforma iStore.pl nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za uruchomienie sklepu.

5. Czy muszę płacić abonament za prowadzenie sklepu na Platformie iStore.pl?

Sklepy iStore.pl działają w oparciu o bezpieczny system prowizyjny. Opłaty pobierane są w zależności od wartości zamówień w sklepie. Prosimy sprawdzić cennik.

6. Czy muszę zamawiać dodatkowo hosting, chcąc korzystać z iStore.pl?

Posiadając sklep w iStore.pl nie muszą Państwo zamawiać hostingu – Państwa sklep utrzymywany jest na naszych serwerach, bez dodatkowych opłat.

7. Jak mogę przenieść drzewo kategorii i produkty ze sklepu na innym oprogramowaniu do sklepu iStore.pl?

Aby przenieść bazę produktową ze sklepu na innym opogramowaniu do sklepu na platformie iStore.pl, należy skorzystać z opcji definiowania własnych szablonów importu danych. Funkcjonalność umożliwiajacą elastyczne tworzenie szablonów importu odnajdą Państwo w panelu administracyjnym: Produkty i magazyn > Produkty > iStore.Importer > szablony importu i eksportu. Więcej informacji odnajdą Państwo w poradniku.

8. Dostęp do kodu źródłowego.

Sklepy iStore.pl nie mają dostępu do pliku źródłowego. Udostępniamy natomiast możliwość edycji plików CSS.

9.Czy mogę prezentować ofertę sklepu w serwisie Facebook?

Oprogramowanie iStore.pl oferuje uruchomienie sklepu wywnętrz serwisu Facebook bez dodatkowych opłat. Sklep na Facebooku posiada pełną funkcjonalność sklepu internetowego na Platformie iStore.pl. Cały proces zakupowy odbywa się wewnątrz Facebooka, ale już obsługa klientów i zamówień ma miejsce w panelu sklepu. Więcej informacji znajdą Państwo w panelu sklepu, w zakładce: Promocja > Facebook.

10.Jak uruchomić sklep w wersji na telefon?

Wersja mobilna sklepu na Platformie iStore.pl nie wymaga uruchamiania – jest ona aktywowana automatycznie dla każdego nowo otwieranego sklepu bez żadnych opłat (także w czasie okresu testowego).

11.Jak zintegrować sklep iStore.pl z moim systemem księgowym?

Platforma iStore.pl posiada WebAPI, dzięki czemu możliwa jest integracja oprogramowania sklepowego z dowolnym zewnętrznym systemem, także księgowo - magazynowym. Więcej o usłudze WebAPI przeczytacie Państwo w punkcie 23 FAQ.

12.Czy mogę uruchomić w sklepie szybkie płatności elektroniczne?

Dzięki integracji z serwisem Platnosci.pl nasi Klienci mogą udostępniać w swoich sklepach szybkie, wygodne i, co istotne, bezpieczne płatności kartami kredytowymi i przelewami bezpośrednimi z kilkunastu największych polskich banków. Więcej o płatnościach online przeczytają Państwo na naszej stronie.

13.Czy mogę posiadać własną domenę w sklepie?

Nasi Klienci mogą posiadać dowolną ilość adresów podpiętych pod jeden sklep. Domenę można zarejestrować samodzielnie w dowolnej firmie świadczącej usługi rejestracji domen lub zlecić rejestrację zespołowi iStore (bez dodatkowych kosztów).Jeżeli sklep został aktywowany jako komercyjny, może skorzystać z promocji - darmowej rejestracji własnej, unikalnej domeny na okres jednego roku (regulamin promocji).

14.Czy otrzymam skrzynkę e-mail w domenie sklepu?

Każdy sklep w iStore.pl otrzymuje przestrzeń dyskową o pojemności 100 MB przeznaczoną na pocztę elektroniczną. W ramach tej przestrzeni można założyć dowolną ilość skrzynek pocztowych w domenie sklepu, np. Użytkownik sklepu www.test.istore.pl może założyć skrzynkę o nazwie biuro@test.istore.pl.

15. Czy pracownicy mojej firmy mogą administrować sklepem?

Dostęp do panelu administracyjnego mogą mieć także inne osoby z Państwa firmy. Oprócz głównego konta administracyjnego można stworzyć dowolną liczbę subkont, z możliwością nadawania im ograniczonych praw dostępu do odpowiednich modułów panelu.

16. Mieszkam za granicą. Czy mogę mieć u Was sklep?

Oczywiście, mają Państwo możliwość założenia sklepu na platformie iStore.pl. W tym celu należy przesłać dokumenty rejestracyjne i podatkowe nadane w kraju, w którym prowadzą Państwo działalność gospodarczą.

17. Logowanie z Allegro.

1. Co daje logowanie moim Kupującym?

Klient Państwa sklepu może dokonać zakupu logując się przy pomocy nazwy użytkownika i hasła z Allegro. Jest to znacznym ułatwieniem w dokonaniu szybkich zakupów bez zbędnych formalności. Kupujący nie musi już zakładać osobnego konta w każdym sklepie, do zakupów może używać konta Allegro. Dodatkowo, wszystkie transakcje dokonane z wykorzystaniem logowania danymi z Allegro są automatycznie objęte Programem Ochrony Kupujących.

2.Jakie korzyści z wspólnego logowania ma mój sklep?

Poprzez uproszczoną procedurę logowania sklep jest bardziej przyjazny i wiarygodny dla Kupujących dzięki temu zyskuje więcej Klientów. Administrator sklepu ma szybki dostęp do danych adresowych Kupującego, a co najważniejsze może sprawdzić wiarygodność swojego klienta np. poprzez weryfikację jego komentarzy w serwisie Allegro.

18. Integracje z porównywarkami.

Platforma iStore.pl oferuje darmową integrację z czołowymi porównywarkami: Ceneo.pl, Skąpiec.pl oraz Alejka.pl – sklep nie ponosi dodatkowych opłat zarówno za samą integrację, jak i przekliki z porównywarki do sklepu iStore.pl.

1.Co zyskuję dzięki integracji z porównywarkami?

Dzięki darmowej integracji z porównywarkami cen, sklep zyskuje dostęp do ok. 7,1 mln potencjalnych Kupujących** bez żadnych dodatkowych kosztów. Daje to możliwość zwiększenia sprzedaży oraz promocję marki wśród dynamicznie rozwijającej się społeczności internetowej.

**źródło Megapanel, styczeń 2011.

2. Ile zapłacę za integrację z porównywarkami?

Jedynym kosztem integracji z Ceneo.pl, Skapiec.pl oraz Alejka.pl jest jednorazowa opłata instalacyjna, która wynosi 1 zł (netto) dla każdego z ww. serwisów. Poza tym kosztem nie ma żadnych innych opłat związanych z integracją sklepu z tymi porównywarkami - dotyczy to także opłat za tzw. przekliki, czyli przejścia ze strony porównywarki, na której prezentowany jest towar, na stronę internetową Państwa sklepu.

3. Co muszę zrobić, aby moje produkty były widoczne w Ceneo.pl?

Aby zintegrować sklep z Ceneo.pl, należy aktywować sklep iStore wybierając opcję integracji z porównywarką cen Ceneo.pl. Dla wygody, można tego dokonać równocześnie z aktywacją sklepu iStore. Po aktywacji sklepu, proces integracji zostanie rozpoczęty automatycznie jeśli sklep spełnia następujące warunki:

• udostępnia opcję zapłaty za pobraniem
• posiada w ofercie aktywne produkty
• nie sprzedaje wyłącznie produktów używanych

Serwis Cenep.pl może odmówić integracji, gdy sklep sprzedaje produkty z branż, które nie są prezentowane w Ceneo oraz jeśli w przeszłości naruszał zasady obowiązujące w Ceneo.

19. Jak rozliczyć się z iStore.pl?

Platforma iStore.pl opiera się na bezpiecznym, prowizyjnym systemie opłat, które pobierane są w danym okresie rozliczeniowym (1 miesiąc) . Prowizja jest naliczana od wartości zrealizowanych przez sklep zamówień.

1. Jak naliczane są opłaty?

Jeżeli wartość prowizji naliczona w okresie rozliczeniowym (1 miesiąc) będzie niższa niż 19,90 zł netto, na fakturze znajdzie się minimalna kwota czyli 19,90 zł netto. Szczegółowe informacje dotyczące naliczania opłat można znaleźć w cenniku.

2. Czy udostępniacie szczegółowe zestawienie kwot do uregulowania?

Szczegółowy rachunek można znaleźć w panelu administracyjnym sklepu w zakładce:
Administracja > rozliczenia z iStore > faktury i rachunki. W bilingu można znaleźć każdą kwotę naliczonej bądź zwróconej prowizji, które w podsumowaniu stanowią kwotę wymienioną na fakturze.

3. Kiedy muszę opłacić prowizję?

Opłata prowizyjna jest rozliczana na fakturze. Okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc. Faktury są wystawiane do 7 dnia każdego miesiąca. Termin płatności to 14 dni od jej wystawienia.

4. Jak opłacić fakturę?

Należności względem platformy iStore należy regulować na rachunek bankowy podany na fakturze. W tytule płatności należy podać nazwę sklepu i numer faktury. Faktury dla sklepów iStore.pl są fakturami elektronicznymi - o wystawieniu faktury sklep jest informowany mailowo, natomiast samą fakturę należy odszukać w panelu administracyjnym sklepu. Podgląd wystawionych faktur oraz numer subkonta Państwa sklepu znajduje się w zakładce: Administracja > rozliczenia z iStore > faktury i rachunki.
Rachunek można opłacić za pośrednictwem poczty, banku lub wykonać przelew internetowy.

5. Czy muszę opłacić prowizję gdy transakcja nie została zrealizowana ?

W przypadku, gdy do realizacji zamówienia nie dojdzie, można ubiegać się o zwrot pobranej prowizji. W tym celu należy wypełnić specjalny formularz dostępny w panelu administracyjnym sklepu w zakładce:
Administracja > rozliczenia z iStore > zwrot prowizji.

Zwrot prowizji przyznawany jest przez administratora serwisu, który po zapoznaniu się ze sprawą, podejmuje decyzję w tej kwestii. O zwrot prowizji można ubiegać się w ciągu 30 dni od dnia złożenia zamówienia w sklepie ale nie później niż do końca następnego miesiąca kalendarzowego.

20. Program Ochrony Kupujących.

1. Czym jest Program Ochrony Kupujących w iStore.pl?

Program Ochrony Kupujących to system bezpiecznych zakupów, który został wprowadzony w Serwisie Allegro. Usługa ta gwarantuje Kupującym bezpieczeństwo przeprowadzanych transakcji – także bezpieczeństwo finansowe. Państwa sklepy są więc postrzegane jako bezpieczne i cechują się wysokim zaufaniem wśród Kupujących.

2. Jakie są warunki przyznawania odszkodowań w POK?

Klienci Państwa sklepu mogą się ubiegać o rekompensatę pieniężną do kwoty 10.000 zł.

• w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z opisem – wypłacone środki stanowią połowę wartości zakupu,
• jeśli Klient nie otrzyma towaru po wpłacie – zwrot całości.

3. Kto może skorzystać z POK?

Programem Ochrony Kupujących są objęte zamówienia składane w sklepach zarejestrowanych w iStore spełniające warunki zawarte w Regulaminie POK

4. Jak wygląda procedura?

21. Czy mogę samodzielnie zmienić wygląd sklepu?

Oprogramowanie iStore.pl proponuje kilkanaście całkowicie darmowych szablonów graficznych. Z ich pomocą mogą Państwo w sposób szybki i prosty zmienić wygląd sklepu. Zaawansowani Użytkownicy, posiadający wiedzę z zakresu wykorzystania arkuszy stylów CSS mogą dokonać samodzielnej zmiany wyglądu sklepu. Wszystkie opcje w ww. zakresie znajdują się w panelu, w zakładce: Konfiguracja > Design sklepu > iStore.Designer.

22. Czy mogę wystawiać produkty ze sklepu na aukcjach w Allegro?

Oprogramowanie sklepu iStore umożliwia wystawianie sprzedawanych w nim produktów na aukcje w serwisie aukcyjnym Allegro oraz import produktów z aukcji do sklepu. Integrację z Allegro można uruchomić bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego sklepu. Wystarczy, że w panelu sklepu wskażą Państwo dane swojego konta Allegro, z którego będą wystawiane produkty w serwisie aukcyjnym. Więcej informacji znajdą Państwo na naszej stronie.

23. Co to jest WebApi i jak mogę z tego skorzystać?

WebAPI jest interfejsem programistycznym, umożliwiającym programistom zewnętrznym pisanie lub rozbudowę istniejących aplikacji o moduły współpracujące z oprogramowaniem sklepowym iStore.pl. Deweloperzy mogą więc tworzyć aplikacje w dowolny sposób zintegrowane z funkcjonalnościami sklepu. Dostęp do WebAPI dla deweloperów jest możliwy po wypełnieniu krótkiego formularza rejestracyjnego i uzyskaniu przez dewelopera klucza dostępowego dla tworzonej aplikacji.

24. Czy mogę na określony czas zawiesić działalność sklepu?

Sklep może zostać zawieszony maksymalnie na 2 miesiące. W tym czasie sklep nie jest widoczny w Internecie. Za każdy miesiąc zawieszenia sklepu wystawimy Państwu fakturę na minimalną kwotę 19,90 zł netto.

25. Z jakimi korzyściami wiąże się integracja sklepu z Sendit?

Dzięki integracji z Sendit, sklepy iStore.pl mogą wygodnie zlecać dostarczanie paczek przez sprawdzonych przewoźników, korzystając z preferencyjnych warunków cenowych. Sama aktywacja usługi nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Opłaty pobierane są w zależności od zrealizowanych usług kurierskich. Więcej na stronie Integracja z Sendit.