Regulamin Programu Ochrony Kupujących
1.Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady Programu Ochrony Klientów, polegającego na przyznawaniu rekompensat Klientom, którzy zawarli umowę kupna określonego Towaru w sklepie internetowym, utrzymywanym przez Grupę Allegro w Serwisie iStore.pl i na skutek nieuczciwego działania sklepu internetowego ponieśli szkodę.
2. Definicje
Dla celów niniejszego Regulaminu Strony postanawiają nadać poniższym słowom następujące znaczenie:
Grupa Allegro - Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 60-324 Poznań, przy ul. Marcelińskiej 90, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000268796, o kapitale zakładowym w wysokości 33 474 500 zł, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 5272525995.
Serwis iStore.pl – prowadzony przez Grupę Allegro serwis internetowy, utrzymywany w domenie iStore.pl, dostępny również w ramach innych serwisów internetowych, prowadzonych przez partnerów Grupy Allegro, umożliwiający założenie i prowadzenie własnego sklepu internetowego
Allegro - prowadzony przez Grupę Allegro serwis transakcji on-line o charakterze otwartym, utrzymywany przez Grupę Allegro w domenie allegro.pl, dostępny również w ramach innych serwisów internetowych prowadzonych przez partnerów Grupy Allegro;
Towar - rzecz, usługa lub prawo, które są oferowane do sprzedaży w Sklepie iStore;
Klient – podmiot spełniający warunki do ubiegania się o przyznanie rekompensaty na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, który zarazem:
a. dokonał prawidłowej rejestracji w Allegro, w wyniku której utworzone zostało dla niego konto i tym samym uzyskał on dostęp do usług świadczonych przez Grupę Allegro w ramach Allegro,
b. dokonał zakupu w Sklepie iStore;
Sprzedający – Użytkownik będący przedsiębiorcą, który po przejściu procedury weryfikacyjnej, zawarł umowę o świadczenie usług z Serwisem iStore.pl, oferujący do sprzedaży Towary w ramach Sklepu iStore
Sklep iStore – sklep internetowy w ramach którego Sprzedający prowadzi sprzedaż Towarów, utrzymywany przez Grupę Allegro na Platformie iStore.pl i działający w wersji oprogramowania Platformy iStore nie niższej niż 5.0, objęty przez Grupę Allegro Programem Ochrony Kupujących i oznaczony elementem graficznym w postaci logo Programu Ochrony Kupujących iStore
Procedura Logowania – proces uwierzytelnienia Klienta w Sklepie iStore, polegający na zalogowaniu się w Sklepie iStore danymi (loginem i hasłem) Klienta
Regulamin Allegro – Regulamin świadczenia usług przez Grupę Allegro w ramach Allegro;
Regulamin Platformy iStore.pl – Regulamin świadczenia usług przez Grupę Allegro w ramach Serwisu iStore.pl;
Regulamin – niniejszy Regulamin.
3. Rekompensata
3.1 Grupa Allegro w ramach Programu Ochrony Kupujących umożliwia Klientowi ubieganie się o rekompensatę, w przypadku gdy, dokonując zakupu w Sklepie iStore:
a. zapłacił za Towar, ale go nie otrzymał;
b. otrzymał Towar niezgodny z zawartą umową, posiadający wartość istotnie niższą od Towaru opisanego w ofercie.
3.2 W przypadku określonym w pkt. 3.1, lit. a rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Klienta szkody, nie wyższej jednak niż rzeczywista wartość zakupionego Towaru. W przypadku określonym w pkt 3.1, lit. b rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Kupującego szkody, nie wyższej jednak niż 50% rzeczywistej wartości zakupionego Towaru.
3.3 Każdorazowo wysokość kwoty rekompensaty określonej w ust. 2 nie będzie wyższa niż 10.000 złotych.
3.4 Programem Ochrony Kupujących są objęte wyłącznie transakcje dokonywane pomiędzy Klientem a Sklepem iStore, w których dokonano płatności przelewem bankowym, przekazem pocztowym, kartą kredytową, za przesyłkę pobraniową lub poprzez system Platnosci.pl .
4. Wyłączenia z Programu Ochrony Kupujących
Program Ochrony Kupujących nie obejmuje sytuacji, gdy:
a. Transakcja została zrealizowana na zasadach innych niż określona przez Sklep iStore;
b. Transakcja została zrealizowana w Sklepie iStore, nie objętym przez Grupę Allegro programem POK;
c. Sklep iStore nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę;
d. Klient naruszał zasady Allegro lub nie uregulował wszystkich wymagalnych należności wobec Grupy Allegro;
e. Klient nie podał poprawnych danych kontaktowych;
f. Klient otrzymał inne środki rekompensujące stratę związaną z nabyciem Towaru, który był przedmiotem zgłoszenia;
g. Oferta nie była zgodna z obowiązującym prawem bądź Regulaminem Platformy iStore. W szczególności Towar nie był dopuszczony do obrotu;
h. Towar został przekazany osobiście bądź za pośrednictwem osoby niebędącej operatorem pocztowym lub dokonano płatności gotówką przy odbiorze osobistym Towaru;
i. Transakcja została zrealizowana z pominięciem Procedury Logowania przez Klienta;
j. Miejsce odbioru Towaru znajdowało się poza granicami Polski;
k. Towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika
5. Zgłoszenie do Programu Ochrony Kupujących
5.1 W celu otrzymania rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących Klient powinien wypełnić i przesłać do Grupy Allegro w formie elektronicznej formularz dostępny na stronach internetowych http://istore.pl/pokklient/wniosek , podając niezbędne dane i opisując przebieg transakcji.
5.2 Klient jest każdorazowo zobowiązany do złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na jego szkodę przez nieuczciwie postępującego Sprzedającego . Do formularza określonego w ust. 1 należy podać sygnaturę akt wszczęcia postępowania (stosowny nr RSD bądź DS).
5.3 Formularz winien być wysłany do Grupy Allegro nie wcześniej niż po 30 dniach, ale nie później niż 120 dni od zawarcia umowy zakupu Towaru. W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin wskazany powyżej może zostać skrócony. O skróceniu terminu Klient zostanie poinformowany przez Grupę Allegro drogą poczty elektronicznej.
5.4 Dane podawane w formularzu winny być zgodne z prawdą i odpowiadać stanowi faktycznemu na chwilę składania formularza. W celu weryfikacji autentyczności informacji oraz danych Grupy Allegro w trakcie rozpatrywania formularza może skontaktować się z Klientem bądź Sprzedającym oraz zażądać dodatkowych dokumentów uwiarygodniających przebieg zdarzeń. W razie gdy powstają uzasadnione wątpliwości co do zasadności roszczenia Klienta bądź nieścisłości w przedstawionym opisie transakcji, Grupa Allegro ma prawo odmówić przyznania bądź wypłacenia rekompensaty.
5.5 Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Grupy Allegro, jeśli w okresie po wysłaniu formularza określonego w ust. 1 zajdą jakiekolwiek zdarzenia powodujące, że jego roszczenie względem Sprzedającego ulegnie zmianie. W szczególności, jeśli otrzyma jakąkolwiek rekompensatę bądź odszkodowanie, bądź gdy Sprzedający naprawi w części bądź całości szkodę, którą poniósł Klient, lub jej skutki.
5.6 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że naruszenie postanowień pkt 5.5 może zostać uznane jako usiłowanie wyłudzenia rekompensaty.
6. Rozpatrzenie zgłoszenia o przyznanie rekompensaty
6.1 Grupa Allegro podejmuje decyzję o przyjęciu zgłoszenia w terminie 30 dni roboczych od otrzymania poprawnie wypełnionego formularza. Klient jest informowany o podjętej decyzji drogą poczty elektronicznej.
6.2 W przypadku gdy Grupa Allegro zaakceptuje zgłoszenie, Klient jest zobowiązany, nie później niż w terminie 90 dni, do wydrukowania formularza, który zostanie przesłany drogą poczty elektronicznej, oraz podpisania zamieszczonego w nim oświadczenia zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym. Formularz wraz z wymaganymi załącznikami, m.in.: a) oryginałem bądź notarialnie potwierdzoną kopią dowodu wpłaty kwoty za przedmiot na konto Sprzedającego , b) kserokopią stron dowodu osobistego z numerem i serią, numerem PESEL oraz adresem zameldowania (w przypadku Konta Junior, kserokopią każdej ze stron legitymacji szkolnej obejmującą następujące dane: numer i seria dokumentu, imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz datę ważności), c) kserokopią postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa, należy wysłać listem poleconym na adres korespondencyjny Grupy Allegro (Grupa Allegro ul. Marcelińska 90, 60-324 Poznań) z dopiskiem Program Ochrony Kupujących iStore.
6.3 W terminie 21 dni od dnia otrzymania e-maila od Grupy Allegro z prośbą o potwierdzenie rachunku bankowego, na który powinna zostać przelana przez Grupę Allegro kwota rekompensaty, Klient winien rachunek ten potwierdzić w sposób wskazany przez Grupę Allegro, pod rygorem uznania, że Klient zrezygnował z ubiegania się o rekompensatę.
6.4 Klient oświadcza, że przenosi na Grupę Allegro, z chwilą dokonania przez Grupę Allegro rekompensaty, o którą wnosił Klient, wszelkie przysługujące mu wierzytelności względem Sprzedającego z tytułu nie wywiązania się przez Sklep iStore z zobowiązań wynikających z transakcji, stanowiącej przedmiot zgłoszenia.
6.5 Jeśli w trakcie rozpatrywania formularza sytuacja zostanie wyjaśniona na korzyść Klienta, poprzez otrzymanie przez niego Towaru lub zwrotu pieniędzy, rekompensata nie zostanie przyznana.
6.6 W razie gdy Klient otrzymał świadczenie nienależne bądź Sprzedający naprawił powstałą szkodę, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od Grupy Allegro rekompensaty.
7. Postanowienia końcowe
7.1 Od każdorazowej decyzji Grupy Allegro w sprawie odmowy przyznania rekompensaty przysługuje zażalenie do Dyrektora Działu Obsługi Użytkownika Grupy Allegro. Decyzja Dyrektora Działu Obsługi Użytkownika Grupy Allegro ma moc ostateczną.
7.2. Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych, w tym do logo Programu Ochrony Kupujących iStore, a także od układu i kompozycji tych elementów (tzw. layout) oraz prawa własności przemysłowej, w tym prawa z rejestracji znaków towarowych oraz prawa ochronne na znaki towarowe umieszczone w na Platformie iStore, przysługują Grupie Allegro. Zabronione jest wykorzystywanie przez Użytkowników elementów graficznych oraz ich układu i kompozycji a także oznaczeń będących przedmiotem praw przysługujących Grupie Allegro za wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie lub za zgodą Grupy Allegro.
7.3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Allegro i Regulaminu Platformy iStore.
7.4 Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będzie rozpatrywał sąd powszechny według właściwości ogólnej.
7.5 Grupa Allegro zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że wnioski złożone przed datą ogłoszenia zmian będą rozpatrywane na dotychczasowych zasadach.
