Regulamin Programu Ochrony Kupujących

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady Programu Ochrony Klientów, polegającego na przyznawaniu rekompensat Klientom, którzy zawarli umowę kupna określonego Towaru w sklepie internetowym, utrzymywanym przez QXL w Serwisie iStore.pl i na skutek nieuczciwego działania sklepu internetowego ponieśli szkodę.

§2 Definicje

Dla celów niniejszego Regulaminu Strony postanawiają nadać poniższym słowom następujące znaczenie:

QXL - spółka QXL Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, wpisana pod nr KRS 0000104322 do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego;
Platforma iStore / Serwis iStore.pl – prowadzony przez QXL serwis internetowy, utrzymywany w domenie iStore.pl, dostępny również w ramach innych serwisów internetowych, prowadzonych przez partnerów QXL, umożliwiający założenie i prowadzenie własnego sklepu internetowego
Allegro - prowadzony przez QXL serwis transakcji on-line o charakterze otwartym, utrzymywany przez QXL w domenie allegro.pl, dostępny również w ramach innych serwisów internetowych prowadzonych przez partnerów QXL;
Towar - rzecz, usługa lub prawo, które są oferowane do sprzedaży w Sklepie iStore;
Klient - podmiot spełniający warunki do ubiegania się o przyznanie rekompensaty na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, który zarazem:
1. dokonał prawidłowej rejestracji w Allegro, w wyniku której utworzone zostało dla niego konto i tym samym uzyskał on dostęp do usług świadczonych przez QXL w ramach Allegro,
2. dokonał zakupu w Sklepie IStore;
Sprzedający - Użytkownik będący przedsiębiorcą, który po przejściu procedury weryfikacyjnej, zawarł umowę o świadczenie usług z Serwisem iStore.pl, oferujący do sprzedaży Towary w ramach Sklepu iStore
Sklep iStore - sklep internetowy w ramach którego Sprzedający prowadzi sprzedaż Towarów, utrzymywany przez QXL na Platformie iStore.pl i działający w wersji oprogramowania Platformy iStore nie niższej niż 5.0, objęty przez QXL Programem Ochrony Kupujących i oznaczony elementem graficznym w postaci logo Programu Ochrony Kupujących iStore
Procedura Logowania - proces uwierzytelnienia Klienta w Sklepie iStore, polegający na zalogowaniu się w Sklepie iStore danymi (loginem i hasłem) Klienta
Regulamin Allegro - Regulamin świadczenia usług przez QXL w ramach Allegro;
Regulamin Platformy iStore.pl - Regulamin świadczenia usług przez QXL w ramach Serwisu iStore.pl;
Regulamin – niniejszy Regulamin.

§3 Rekompensata

3.1

QXL w ramach Programu Ochrony Kupujących umożliwia Klientowi ubieganie się o rekompensatę, w przypadku gdy, dokonując zakupu w Sklepie iStore:

zapłacił za Towar, ale go nie otrzymał;
otrzymał Towar niezgodny z zawartą umową, posiadający wartość istotnie niższą od Towaru opisanego w ofercie.

3.2

W przypadku określonym w pkt. 3.1, lit. a rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Klienta szkody, nie wyższej jednak niż rzeczywista wartość zakupionego Towaru. W przypadku określonym w pkt 3.1, lit. b rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Kupującego szkody, nie wyższej jednak niż 50% rzeczywistej wartości zakupionego Towaru.

3.3

Każdorazowo wysokość kwoty rekompensaty określonej w ust. 2 nie będzie wyższa niż 10.000 złotych.

3.4

Programem Ochrony Kupujących są objęte wyłącznie transakcje dokonywane pomiędzy Klientem a Sklepem iStore, w których dokonano płatności przelewem bankowym, przekazem pocztowym, kartą kredytową, za przesyłką pobraniową lub poprzez system Platnosci.pl .

§4 Wyłączenia z Programu Ochrony Kupujących

Program Ochrony Kupujących nie obejmuje sytuacji, gdy:

Transakcja została zrealizowana na zasadach innych niż określona przez Sklep iStore;
Transakcja została zrealizowana w Sklepie iStore, nie objętym przez QXL programem POK;
Sklep iStore nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę;
Klient naruszał zasady Allegro lub nie uregulował wszystkich wymagalnych należności wobec QXL;
Klient nie podał poprawnych danych kontaktowych;
Klient otrzymał inne środki rekompensujące stratę związaną z nabyciem Towaru, który był przedmiotem zgłoszenia;
Oferta nie była zgodna z obowiązującym prawem bądź Regulaminem Platformy iStore. W szczególności Towar nie był dopuszczony do obrotu;
Towar został przekazany osobiście bądź za pośrednictwem osoby niebędącej operatorem pocztowym lub dokonano płatności gotówką przy odbiorze osobistym Towaru;
Transakcja została zrealizowana z pominięciem Procedury Logowania przez Klienta;
Miejsce odbioru Towaru znajdowało się poza granicami Polski;
Towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika

§5 Zgłoszenie do Programu Ochrony Kupujących

5.1: W celu otrzymania rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących Klient powinien wypełnić i przesłać do QXL w formie elektronicznej formularz dostępny na stronach internetowych http://istore.pl/pokklient/wniosek, podając niezbędne dane i opisując przebieg transakcji.
5.2: Klient jest każdorazowo zobowiązany do złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na jego szkodę przez nieuczciwie postępującego Sprzedającego . Do formularza określonego w ust. 1 należy podać sygnaturę akt wszczęcia postępowania (stosowny nr RSD bądź DS).
5.3: Formularz winien być wysłany do QXL nie wcześniej niż po 30 dniach, ale nie później niż 120 dni od zawarcia umowy zakupu Towaru. W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin wskazany powyżej może zostać skrócony. O skróceniu terminu Klient zostanie poinformowany przez QXL drogą poczty elektronicznej.
5.4: Dane podawane w formularzu winny być zgodne z prawdą i odpowiadać stanowi faktycznemu na chwilę składania formularza. W celu weryfikacji autentyczności informacji oraz danych QXL w trakcie rozpatrywania formularza może skontaktować się z Klientem bądź Sprzedającym oraz zażądać dodatkowych dokumentów uwiarygodniających przebieg zdarzeń. W razie gdy powstają uzasadnione wątpliwości co do zasadności roszczenia Klienta bądź nieścisłości w przedstawionym opisie transakcji, QXL ma prawo odmówić przyznania bądź wypłacenia rekompensaty.
5.5: Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania QXL, jeśli w okresie po wysłaniu formularza określonego w ust. 1 zajdą jakiekolwiek zdarzenia powodujące, że jego roszczenie względem Sprzedającego ulegnie zmianie. W szczególności, jeśli otrzyma jakąkolwiek rekompensatę bądź odszkodowanie, bądź gdy Sprzedający naprawi w części bądź całości szkodę, którą poniósł Klient, lub jej skutki.
5.6: Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że naruszenie postanowień pkt 5.5 może zostać uznane jako usiłowanie wyłudzenia rekompensaty.

§6 Rozpatrzenie zgłoszenia o przyznanie rekompensaty

6.1: QXL podejmuje decyzję o przyjęciu zgłoszenia w terminie 30 dni roboczych od otrzymania poprawnie wypełnionego formularza. Klient jest informowany o podjętej decyzji drogą poczty elektronicznej.
6.2: W przypadku gdy QXL zaakceptuje zgłoszenie, Klient jest zobowiązany, nie później niż w terminie 90 dni, do wydrukowania formularza, który zostanie przesłany drogą poczty elektronicznej, oraz podpisania zamieszczonego w nim oświadczenia zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym. Formularz wraz z wymaganymi załącznikami, m.in.: a) oryginałem bądź notarialnie potwierdzoną kopią dowodu wpłaty kwoty za przedmiot na konto Sprzedającego , b) kserokopią stron dowodu osobistego z numerem i serią, numerem PESEL oraz adresem zameldowania (w przypadku Konta Junior, kserokopią każdej ze stron legitymacji szkolnej obejmującą następujące dane: numer i seria dokumentu, imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz datę ważności), c) kserokopią postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa, należy wysłać listem poleconym na adres korespondencyjny QXL (QXL Poland Sp. z o.o., ul. Marcelińska 90, 60-324 Poznań) z dopiskiem Program Ochrony Kupujących iStore.
6.3: W terminie 21 dni od dnia otrzymania e-maila od QXL z prośbą o potwierdzenie rachunku bankowego, na który powinna zostać przelana przez QXL kwota rekompensaty, Klient winien rachunek ten potwierdzić w sposób wskazany przez QXL, pod rygorem uznania, że Klient zrezygnował z ubiegania się o rekompensatę.
6.4: Klient oświadcza, że przenosi na QXL, z chwilą dokonania przez QXL rekompensaty, o którą wnosił Klient, wszelkie przysługujące mu wierzytelności względem Sprzedającego z tytułu nie wywiązania się przez Sklep iStore z zobowiązań wynikających z transakcji, stanowiącej przedmiot zgłoszenia.
6.5: Jeśli w trakcie rozpatrywania formularza sytuacja zostanie wyjaśniona na korzyść Klienta, poprzez otrzymanie przez niego Towaru lub zwrotu pieniędzy, rekompensata nie zostanie przyznana.
6.6: W razie gdy Klient otrzymał świadczenie nienależne bądź Sprzedający naprawił powstałą szkodę, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od QXL rekompensaty.

§7 Postanowienia końcowe

7.1: Od każdorazowej decyzji QXL w sprawie odmowy przyznania rekompensaty przysługuje zażalenie do Dyrektora Działu Obsługi Użytkownika QXL. Decyzja Dyrektora Działu Obsługi Użytkownika QXL ma moc ostateczną.
7.2: Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych, w tym do logo Programu Ochrony Kupujących iStore, a także od układu i kompozycji tych elementów (tzw. layout) oraz prawa własności przemysłowej, w tym prawa z rejestracji znaków towarowych oraz prawa ochronne na znaki towarowe umieszczone w na Platformie iStore, przysługują QXL. Zabronione jest wykorzystywanie przez Użytkowników elementów graficznych oraz ich układu i kompozycji a także oznaczeń będących przedmiotem praw przysługujących QXL za wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie lub za zgodą QXL.
7.3: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Allegro i Regulaminu Platformy iStore.
7.4: Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będzie rozpatrywał sąd powszechny według właściwości ogólnej.
7.5: QXL zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że wnioski złożone przed datą ogłoszenia zmian będą rozpatrywane na dotychczasowych zasadach.