Aukcja, czy sklep internetowy? – klienci wybierają to drugie

Aukcja, czy sklep internetowy? – klienci wybierają to drugie

Widzisz wzrost sprzedaży w swoim sklepie? Decyzja o jego założeniu była dobrym wyborem! Rok 2014 był pierwszym, w którym więcej internautów odwiedziło sklepy internetowe niż portale aukcyjne. Z czego to wynika? Co możesz zrobić, żeby wykorzystać wzmożony ruch?

Eksperci ośrodka badawczego Gemius wskazują, że wzrost ruchu w sklepach online może być wywołany przez trzy czynniki – wykorzystując je możesz sprawić, że klienci będą chętniej robili zakupy w Twoim sklepie.
Więcej

Moduł mailingu / newslettera – nowa wersja w pełni udostępniona

W dniu dzisiejszym oddaliśmy naszym użytkownikom do użytku drugi etap zmian w module mailingu / newslettera sklepowego. Dzięki temu sklepy internetowe platformy iStore.pl mogą już korzystać z pełnej funkcjonalności nowej wersji modułu.

Opcje modułu mailingu

Opcje modułu mailingu

Przebudowę modułu mailingowego anonsowaliśmy już na marcowej „Akademii e-Biznesu” – obiecaliśmy wtedy zmiany w module. Słowa dotrzymujemy, już kilka tygodni temu oddaliśmy sklepom pierwszy etap zmian, a w nim m.in.:

  • automatyczne tagowanie linków w mailingu / newsletterze tagami Google Analytics, umożliwiające łatwe śledzenie skuteczności kampanii w tym systemie analitycznym;
  • możliwość ustawienia dowolnej (obecnej lub przyszłej) daty wysyłki – mailing może zostać skonfigurowany wcześniej i wysłany w dowolnym terminie, który wybierze administrator sklepu;
  • możliwość edycji lub wstrzymania wysyłki dla kampanii już zdefiniowanej (przed jej wysyłką);
Moduł mailingu / newslettera - wybór szablonu graficznego dla kampanii (każdy dostępny w kilku wersjach kolorystycznych)

Moduł mailingu / newslettera - wybór szablonu graficznego dla kampanii (każdy dostępny w kilku wersjach kolorystycznych)

Od dziś moduł mailingu / newslettera dostępny jest w pełnej, nowej wersji funkcjonalnej.

Więcej

Bezpieczeństwo w sklepie internetowym: certyfikat SSL

Serwisy CertyfikatySSL.pl i Domeny.pl opublikowały swój wspólny raport, zawierający informacje o użytkowaniu certyfikatów SSL przez sklepy internetowe. Raport jest ciekawą lekturą, dzięki której można się m.in. dowiedzieć jak ważnym elementem zakupów jest bezpieczeństwo danych Kupującego.

Certyfikat SSL w sklepie platformy iStore.plRaport został opublikowany dwa dni temu i zawiera wiele cennych informacji o budowie certyfikatów SSL i ich faktycznym przeznaczeniu (my już 2 lata temu pisaliśmy o tym na naszym blogu). Można się z niego dowiedzieć o sposobach certyfikacji bezpieczeństwa serwisów internetowych i centrach dokonujących tejże certyfikacji. Podkreśla on też wagę użytkowania certyfikatu przez sklepy, w tym także to, jak bardzo wzmacnia on zaufanie Kupującego do sklepu. Z tych też powodów polecamy lekturę raportu.

Wynik pracy autorów raportu nie jest zbyt optymistyczny – zaledwie 21% polskich sklepów internetowych wogóle używa certyfikatu bezpieczeństwa SSL w swoich systemach. A i tak nie wszystkie z nich wykorzystują protokół https:// na kluczowych stronach sklepu (logowanie, rejestracja, proces zakupowy). Część z zainstalowanych certyfikatów nie jest też prawidłowo generowana lub obsługiwana, bądź są one nieodpowiedniej jakości.

Certyfikat SSL na stronie logowania w sklepie internetowym platformy iStore.pl

Certyfikat SSL na stronie logowania w sklepie internetowym platformy iStore.pl

Warto myślę nadmienić, że bardzo pozytywnie na tym tle wypadają w praktyce sklepy, korzystające z oprogramowania iStore.pl – każdy z naszych sklepów ma domyślnie włączoną obsługę protokołu https:// na kluczowych stronach, zbierających dane Kupujących. Każdy ze sklepów ma też zainstalowany zaufany, bezpieczny certyfikat SSL wystawiony przez firmę Thawte – jedno z najbardziej znanych światowych centrów certyfikacji SSL. Certyfikat ten opiera się na kluczach o odpowiedniej długości, dobrym protokole i sile szyfrowania, spełniając wymagania przed nim stawiane. Co istotne – certyfikat SSL i obsługa protokołu https:// są dostępne dla Klientów platformy iStore.pl w standardzie, bez konieczności aktywacji czy uiszczania jakichkolwiek dodatkowych opłat – przez cały okres istnienia sklepu.

Raport jest dostępny tutaj. Lekturę polecamy.

Internet Standard: Raport „e-Commerce 2010”

eCommerce 2010Internet Standard opublikował swój coroczny raport „e-Commerce 2010”, pokazujący dość obszernie stan obecny i trendy w polskim handlu internetowym.

Raport został zwyczajowo opublikowany podczas odbywającej się w zeszłym tygodniu w Warszawie konferencji „e-Commerce Standard 2010”. Znaleźć w nim można mnóstwo danych obrazujących polskie sklepy internetowe: ich rozwój, obecny poziom oraz przewidywane kierunki i wielkości zmian.

Każdy uczestnik rynku e-commerce (także właściciele sklepów internetowych) powinien jak najdogłębniej znać „reguły gry” na nim panujące – otoczenie, konkurencję, statystyki itp. Można z nich wysunąć naprawdę ciekawe wnioski i odnieść je do swojej działalności. Dlatego warto z raportem się zapoznać.

Raport jest dość „ciężki” (plik ZIP waży 22MB) – pobrać go można ze stron serwisu InternetStandard.pl

Badania: jak ważne dla sklepu są wyszukiwarki ?

sklep - optymalizacja pod wyszukiwarkiMagazyn InternetRetailer przeprowadził wśród sprzedawców (większość z nich to sprzedawcy internetowi) ankietę, która pokazuje jak ważna dla sklepu jest widoczność w wyszukiwarkach internetowych. Że jest ważna – to jasne. Z ankiety wynika, że jest NIEZWYKLE ważna.

Ankieta pokazuje zakres działań, podejmowanych przez Sprzedawców w sferach SEO (optymalizacja pod wyszukiwarki) i SEM (promocja w wyszukiwarkach) i efekty przez nich osiągane. Zgodnie z wynikami ankiety, u ponad 50% jej uczestników ruch kierowany z wyników wyszukiwania w wyszukiwarkach (tzw.natural search) stanowi ponad 25% całego ruchu. U ponad połowy ruch kierowany przez wyszukiwarki zwiększył się w ciągu ostatniego roku. Wyszukiwarki są więc dla nich jednym z najważniejszych, jeśli nie najważniejszym źródłem pozyskiwania ruchu do sklepu.

wykresTe same dane, odnoszące się do SEM (czyli płatnego ruchu z wyszukiwarek) są nieco niższe, ale równie ważne. U ponad 40% sprzedawców płatny ruch kierowany z wyszukiwarek stanowi ponad 20% całego ruchu. I u 70% z nich, ruch płatny rosł lub przynajmniej pozostał na tym samym poziomie w porównaniu do poprzedniego roku.

Jeśli chodzi o sam rynek wyszukiwarek, tu niespodzianek nie ma. U prawie 90% ankietowanych, ponad połowę ruchu „wyszukiwarkowego” generuje Google. A co najważniejsze – ponad jedna czwarta pytanych twierdzi, że wyszukiwarki generują PONAD POŁOWĘ ich sprzedaży.

Ankieta zawiera więcej danych, również odnośnie skuteczności płatnego ruchu z wyszukiwarek. Podsumowując, warto promować swoje produkty i sklep w wyszukiwarce, także za pomocą narzędzi odpłatnych. To skuteczne, i co ważne, nadal opłacalne źródło pozyskiwania Klientów do sklepu internetowego. Warto korzystać m.in. z programu reklamy AdWords w Google.

Źródło: InternetRetailer.com

Warto wiedzieć: jak szukają Internauci

wykresWyszukiwarki internetowe są niezwykle istotnym źródłem ruchu dla każdego serwisu, także dla sklepów internetowych. Dlatego istotną jest wiedza, jak posługują  się wyszukiwarkami Internauci. Choćby po to, by wiedzieć jak używać SEM/SEO w sklepie.

Powszechnym jest przeświadczenie, że najlepiej wypozycjonowany serwis to taki, który znajduje się wysoko w wynikach wyszukiwania na krótkie, popularne, jednowyrazowe frazy wyszukiwania. Pewnie dlatego często w tym właśnie zakresie konkurencja w wynikach wyszukiwania jest największa – najwyższe są też ceny usług pozycjonowania na takie słowa.

Paradoksalnie – zapewne właśnie dlatego (przez ogrom wyników wyszukiwania w najkrótszych, popularnych frazach oraz przez to – niedoskonałość w jakości tychże wyników), Internauci coraz częściej używają wielowyrazowych fraz wyszukiwania, oczekując bardziej dokładnych wyników. Jest to także pośrednio wynik coraz lepszej edukacji użytkowników Internetu w zakresie wyszukiwania w nim informacji.

Więcej

Money.pl: ranking firm kurierskich

kurierJak ważna dla działalności każdego sklepu internetowego jest sprawna obsługa wysyłki zamawianych produktów do Kupujących – nikomu nie trzeba mówić. Serwis Money.pl postarał się o zrecenzowanie większości firm kurierskich – wynikiem jest ranking kurierów.

Wysyłka poprzez przesyłkę kurierską jest jedną z najpopularniejszych form dostawy w polskich sklepach internetowych, a znalezienie firmy świadczącej usługi kurierskie na odpowiednim poziomie jest sporym wyzwaniem dla właścicieli sklepów internetowych – dlatego też takie zestawienia mogą okazać się pomocne.

Money.pl przetestował firmy kurierskie, biorąc pod uwagę wiele czynników, od najważniejszych, takich jak ceny usług, poprzez jakość czy terminowość, warunki zamawiania i obsługę klienta. Ranking można obejrzeć na stronach serwisu Money.pl.

Mocne i słabe strony sklepów internetowych w ocenie Money.pl

rankingSerwis Money.pl opublikował tekst, pokazujący, jak sklepy internetowe są oceniane przez ich Klientów. To ciekawe źródło wiedzy o tym, czego od sklepów oczekują Kupujący.

Wśród „mocnych” stron na pewno ująć można poprawę prezentacji oferty produktowej – zwiększa się liczba sklepów pokazujących informacje o dostępności produktów  oraz wzmacniających widoczność promocji czy nowości. Na minus przy okazji prezentacji oferty wskazywany jest czynnik jakości opisów produktów – wg Kupujących jest z tym gorzej niż przed rokiem. O tym, jak ważny dla sklepu jest opis produktu, pisaliśmy już na naszym blogu.

Wśród narzędzi wspomagających decyzję o zakupie zauważalny jest zdecydowany wzrost sklepów prezentujących opinie o produktach oraz podpowiadających produkty komplementarne (towary powiązane z kupowanym). Zauważalna jest też większa ilość sklepów stosujących dodatkowe zachęty zakupowe: programy lojalnościowe, bonusy przy większych zakupach (np. darmowa przesyłka), wyprzedaże.

Jeśli chodzi o formy płatności, stosowane przez sklepy – da się zauważyć spadek ilości sklepów oferujących płatność przy odbiorze (pobranie) na rzecz dużo większego zainteresowania płatnościami elektronicznymi (np. karty kredytowe).

Z całością artykułu można zapoznać się tutaj.

D-Link: 2 miliony Polaków zrobi zakupy świąteczne w sieci

wykresBadanie przeprowadzone w listopadzie przez D-Link Technology Trend pokazuje, iż około 2 miliony dorosłych Polaków planuje dokonanie choćby części zakupów świątecznych w sieci.

Badanie pokazało (wyniki trochę różnią się od przedstawianego w poprzednim poście badania Eurostatu), iż 30% dorosłych Polaków zrobiło w tym roku zakupy w sieci. Prawie połowa z  nich – 14% populacji – planuje zakupy świąteczne i prezentowe także w sieci. Planują w większości wydać kwotę od 100 do 500 zł (prawie 60% badanych). Jedna trzecia ankietowanych planuje dokonać zakupów w sklepach internetowych, dla serwisów aukcyjnych ten odsetek jest znacznie wyższy.

Wśród podanych głównych zalet zakupów online czołówka się nie zmienia: niższe ceny niż w tradycyjnych sklepach oraz oszczędność czasu i wygoda zakupów online. Od kilku lat na wysokim poziomie kształtuje się procent osób korzystających z porównywarek cen (ciągle ponad połowa kupujących zaczyna zakupy w porównywarkach), wśród których zdecydowanie najlepiej rozpoznawalnym serwisem jest należąca do Grupy Allegro porównywarka Ceneo.pl (rozpoznawalność na poziomie 68% – znaczący wzrost w ostatnim roku).

Raport z badania można obejrzeć na stronie D-Link Technology Trend.

Eurostat: 23% Polaków kupuje online

eurostatEurostat opublikował w ostatnich dniach wyniki badania, dotyczącego wykorzystania internetu w poszczególnych krajach Unii Europejskiej. Zawierają one także dane na temat zakupów online.

Raport Eurostatu zawiera dane na temat procentowej ilości mieszkańców każdego z krajów EU, dokonujących zakupów w sieci w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Dane bezwzględne wyglądają następująco:

  • w sieci zakupów dokonuje 23% Polaków
  • przewagę jeśli chodzi o płeć, mają mężczyźni (27% populacji) – kobiety kupujące w sieci to 21% populacji
  • najbardziej przekonaną do e-commerce grupą wiekową są najmłodsi Polacy (16-24 lata), stanowiący w swojej grupie 40% populacji

Jeśli chodzi o porównanie z innymi krajami, wypadamy „nieźle”. Jesteśmy w czołówce krajów „nowej Unii” (populacja dokonująca zakupów to w Czechach 24%, na Węgrzech 16%, na Słowacji 28%, ale już np. w Bułgarii 5%, a w Rumunii zaledwie 2%). Ale do krajów przodujących w Unii Europejskiej mamy daleko: Norwegia 70%, Wielka Brytania 66%, Dania 64%, Szwecja i Holandia 63%. Ale są też kraje, które pozostają już daleko za nami: Włochy 12%, czy Portugalia 13%.

W najmłodszej grupie wiekowej, tej najbardziej dla naszej branży „przyszłościowej” – wiek 16-24 lata – czyli wśród tych, którzy w najbliższych latach będą „celem” większości sklepów internetowych, w naszym kraju najszybciej rośnie udział kupujących w Internecie. Już 40% populacji w tym przedziale wiekowym kupuje w sieci. Tu bijemy już zdecydowanie inne kraje Europy Środkowo-Wschodniej, choć nadal daleko nam do europejskich liderów: Wielka Brytania 78%, Norwegia 77% populacji w tej grupie wiekowej.

Co jednak ważne i optymistyczne:

  • jesteśmy w grupie liderów naszej części Europy;
  • jesteśmy niezwykle przyszłościowym rynkiem: rozwijamy się (najwięcej młodych użytkowników kupuje w Internecie) dużo szybciej od innych rynków z regionu, zbliżamy się też pod tym względem do krajów bardziej rozwiniętych – udział młodej populacji rośnie u nas szybciej w stosunku do udziału w całym społeczeństwie niż u liderów w EU.

Ten ostatni czynnik każe bardzo optymistycznie patrzeć w przyszłość. Polacy dynamicznie przekonują się do zakupów internetowych, jednocześnie będąc silnie przekonanymi do oferty rodzimych sklepów – aż 96% zakupów Polacy dokonują w rodzimych sklepach (tu w całej Unii Europejskiej wyprzedzają nas tylko Niemcy – 97%).

Raport Eurostatu można obejrzeć (w angielskiej wersji językowej) klikając tutaj.